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說話的力量
時間:2017-10-02 11:41   來源:原創   作者:德者   瀏覽:  

 
關于作者
 
這本書的作者叫孫路弘,是國內營銷領域的大神級人物,也是美國領導力培訓中心授證的高級講師。他從2000年開始與營銷大師科特勒一起工作,深得科特勒的賞識。孫路弘曾為包括奔馳中國、奧迪汽車、萬科集團、光大證券、阿里巴巴在內的數百家國內外企業,提供營銷咨詢以及企業內部培訓。
 
關于本書
 
這本書不是空談理論的教科書,而是一本能夠直接運用到工作和生活中的操作手冊。它將告訴你如何通過訓練,切實提高自己的溝通能力。
 
核心內容
 
想要讓說話更有力量,你需要以下五個技能:用表演輔助表達、用聽懂為解釋鋪路、用“墊子”為問答做緩沖、用共情創造共振的場以及用撲克牌練習說話。
 
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一、用表演輔助表達
 
表達,就是通過特定的語言和形式來闡述看法和觀點。想讓你的表達更吸引人,就不能只是簡單地說一遍,而是要借助表演來強化信息,進而達到影響聽者的目的。
 
表演的形式有很多,小到一個眼神、一種語調,大到一個手勢、一連串的肢體動作。此外,你還可以借助道具來輔助你完成表達。
 
【案例】
 
喬布斯在蘋果發布會上經常會用表演來為自己加分。在推出OSX系統以后,喬布斯專門為OS9系統開了一場追悼會式的發布會。他在現場為躺在水晶棺里的OS9系統獻了一朵紅玫瑰,還深情地念了悼詞。這就是很典型的表演型表達,這樣做會讓觀眾印象非常深刻。
 
二、用聽懂為解釋鋪路
 
當矛盾和誤會發生時,如何解釋就是最見功力的地方。想要讓你的解釋發揮正面作用,你要先學會聽懂——既要保證自己聽懂對方,重復對方的話顯示自己聽懂了;也要讓對方聽懂自己,用提問核實對方確實聽懂了。這樣溝通下來,也就順利地完成了解釋。
 
【案例】
 
家用電腦剛剛走進中國時,本書作者曾在一家電腦公司輔導售后電話服務。有一次,一位用戶打來電話,說他上不了網了,問是怎么回事。客服先是問用戶“貓”正常嗎,又讓客戶找“我的電腦”,可是對方根本不明白這兩個術語,整個溝通就是雞同鴨講。
 
正確的做法是,用提問來核實對方有沒有聽懂。客服可以這樣問,“我現在在說的是屏幕上的東西,您把鼠標往左下角挪,有一個開始鍵,看見了嗎?”直到確認用戶正確地找到了,這樣才算順利完成一次解釋。
 
三、用“墊子”為問答做緩沖
 
這里說的“墊子”,就是指在雙方說話時加上隔層,目的是創造舒服的說話環境和氛圍。這個墊子起到緩沖作用,它能有效緩解你問我答的緊張狀態。
 
有時候,這個墊子可以是贊美,簡單說就是夸對方問題問得太好了;有時候,墊子可以是“多人墊”,就是說對方提的問題很普遍、很有代表性;還有一種墊子叫“示弱墊”,就是在回答問題之前,把自己的處境講出來。為什么這么做呢?因為每個人的潛意識里都希望自己比別人強,你先示弱,就會更容易贏得對方的好感,降低對方對答案的質疑。
 
【案例】
 
當年有一個西方記者問周總理:中國人民銀行有多少資金啊?這個問題帶著明顯的火藥味,只聽周總理回答到:“你這個問題確實不簡單,有難度。”其實這就是一個墊子,它可以讓記者收一收鋒芒。
 
四、用共情創造共振的場
 
這個方法說白了就是迎合。通過共情,快速對對方語言中的事實、觀點進行邏輯分析,通過補充對方說的話等手段使對方認可自己。
 
在日常溝通情景里,怎么去迎合呢?很簡單,如果對方說的是看法和觀點,你就補充一些符合他觀點的現象;如果對方陳述的是事實,那你就把他的事實做一個總結和概況,提煉出一個觀點。這樣做可以快速拉近你和對方的距離,并且讓對方覺得自己說得很有道理。
 
【案例】
 
同事小王跟你說:“今年夏天可真夠熱的!”你說:“啊,是熱,呵呵。”然后聊天就此終止,沒法繼續。其實小王說的是個人看法,也是一個結論,這時你可以接著說:“可不是,43度呢,40多年來最高紀錄了!”這樣你就為他的結論補充上一個具體的事實,他就會覺得跟你有共鳴。
 
五、用撲克牌練習說話
 
怎么做呢?隨意找出名詞、動詞、形容詞各18個,三類詞總共湊成54個,18個形容詞里面再分成9個褒義詞和9個貶義詞,把這些詞打印在紙上,剪下來貼到撲克牌上,這樣就做好了一副溝通撲克牌。
 
練習的方法:隨便抽一張牌,用牌上的詞語造句。比如牌上寫的是“優秀”,你就用“優秀”來口頭造句,注意必須是復雜的疑問句,比如說:“每個企業中都有優秀的員工,也有平庸的員工。那么,如何判斷一個員工是否優秀呢?”接著再抽一張牌,然后用第二張牌上面的詞去回答剛才你提出的問題。比如你又抽到了一張“學習”,就可以這樣回答:“我們公司是從三個角度來評價一個員工是否優秀的。首先,這個員工要有上進心,追求卓越,這是他不斷進步的前提條件;其次,他學習能力要強,這樣才能跟上時代的步伐;最后,他還要服從組織管理,尊重他人,有團隊合作精神。”這樣,才算完成了一輪說話訓練。
 
當你已經能夠熟練地用一個詞語說出一大段話之后,就可以繼續用兩張甚至三張牌來練習了。你還可以再限制話題,提高訓練難度。這樣反復操練,直到你可以自然流暢地回答問題,并且能夠引出新的問題,一直持續下去。
 
金句
 
1.對于今天社會上的絕大多數人來說,說話決定發展,說話決定命運。
 
2.每一個個體有機會發言的時候,其實都是對自我的一種營銷,通過傳播來影響大眾、影響消費者,每個人都應該學會從溝通開始管理自己的傳播。
 
3.任何人都可以訓練出卓越的溝通能力。
 
撰稿:樂多
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