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如何同用戶更好地溝通
時間:2017-10-02 11:57   來源:原創   作者:德者   瀏覽:  
斯坦福大學創業課是斯坦福大學開辦的一門旨在幫助人們更好地學習創業的課程。著名投資人彼得·蒂爾就曾在這里講過一系列課,后來結集出版了《從0到1》。
 
今年的一節課中,美國社交新聞網站Reddit CEO 史蒂夫·霍夫曼(Steve Huffman)分享了他與用戶交流的經驗。首先,他認為每個公司是不同的,有很多不同的方法可以和用戶交流,但在一個地方能行得通的方式方法,往往在另一個地方或者不同階段就行不通。最早時,Reddit沒有評論功能,他們與用戶只能通過郵件交流,后來加入評論功能后,可以直接溝通了,他們就面臨新問題,那就是哪些用戶是你需要慎重對待的?他們說了什么?說的話代表什么意思?因為用戶很多時候也是言不由衷、似是而非。他認為,和用戶交流是為了做出更好的產品、打造更好的體驗,但在真正好的產品出現之前,用戶也不知道他們到底想要什么。去做用戶調研只會得到這樣的答案:他需要一匹更快的馬,而不是他需要一輛汽車。
 
另外,他發現 “情緒里有絕對的價值。” 那些情緒激動、很生氣的用戶常常能變成最忠實的用戶,如果你能在這些生氣的用戶不開心的時候好好對待他們,就能改變他們的態度。
 
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