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如何讓別人聽你把話說完
時間:2017-10-02 12:07   來源:原創   作者:佛山德者   瀏覽:  
 
 
本文教你兩個溝通方法,一個教你怎么在時間緊、任務重的情況下,讓別人聽你把話說完。另一個教你怎么跟別人傳達一條壞消息,還不會引火燒身。
 
我們平時跟別人溝通的時候,經常會遇到一些難題,有時候時間緊任務重,比如客戶給你三分鐘讓你介紹產品,或者電梯里遇見領導,幾句話要說完正在做的項目;有時候我們不得不給別人通報一條壞消息,但是有可能招來埋怨。這些難題怎么破呢?最近有本新書《好好說話》,書里教了兩招,可以應對這些棘手的說話場景,我給你轉述一下。
 
我們先來說第一個,在時間緊、任務重的情況下,怎么讓別人聽你把話說完。很多人會陷入一個說話的誤區,那就是時間短我就說得快,盡量短時間內把話說完。但溝通是雙向的,并不是你單方面把事說完了就結束了。你說完了,對方沒聽懂,那也是白搭。這種情況下,正確的說話姿勢不是說得快,而是爭取時間,想辦法讓對方愿意花更多時間聽。怎么才能做到呢?需要三個步驟。我們用一個案例來說說這三步。
 
假如你現在在面試,面試官突然出題說:給你一分鐘時間,請你展現一下個人魅力。一分鐘連首歌都唱不完,怎么展現個人魅力呢?所以你需要爭取更多的時間。你可以這樣說:讓我用一分鐘時間展現魅力,這個挺難的,我在工作的時候其實沒什么魅力。這句話就是爭取時間的第一步,制造意外。面試官要你展現魅力,你說你沒有魅力,這是不是不按套路出牌,很讓人意外呢?
 
接下來你再說:但不知道為什么,身邊很多朋友都說和我相處起來很舒服,一起做事的時候,他們也感覺特別安心,也許這也是一種奇怪的魅力吧。這是第二步,引發好奇。這句話給面試官拋出一個疑問:沒什么魅力,但是別人卻愿意和我一起工作,你難道不想知道這是為什么嗎?
 
引發好奇之后,接下來就是第三步,回應主題。可以這樣說:所以,可能會有一點超時,我可以講幾個這方面的例子嗎?你就可以開始講幾個小故事,說明自己是怎么讓人覺得舒服,又不刻意顯露自己的。這時候面試官應該已經被你制造的意外和引發的好奇所吸引,所以接下來即使你說話超時了,面試官也不會和你過多計較。
 
這就是爭取時間的說話技巧,一共分三步:制造意外、引發好奇和回應主題。說完了怎么爭取說話時間,接下來說說傳遞壞消息該怎么掌握分寸。
 
有時候我們因為身份、職位的原因,不得不向別人報告壞消息,比如人力主管要向被裁掉的員工傳達離職通知,銀行職員要跟客戶說貸款沒辦成。在這些場景里,誰去報告壞消息,誰就容易被埋怨,因為你容易陷入三個誤區。
 
第一個誤區是表現出同情,這樣會讓自己受牽連,對方會指責你為什么不再努力一點。第二個誤區是,混淆善意和愧疚,錯又不在你,你只是個傳話的,如果開口就說“對不起”,對方可能會很生氣。第三個誤區是,傳遞壞消息的時候附帶解決方案。很多人為了安撫對方,往往會主動安慰,甚至出謀劃策,試圖解決問題。但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”變成了“要承擔責任的行動方”,很難把握分寸。
 
說完這三個誤區,我們該怎么正確地傳達壞消息呢?也有三個步驟供你參考。
 
第一步,拿出專業人士的中立姿態。不管是醫生對患者說檢查結果不好,還是人力資源對求職者說沒有錄取,盡量在專業的環境里交流。說話清楚有力,眼神直視對方,暗示對方我沒做錯什么事,只是因為職位、身份,才來告訴你這個消息。
 
第二步,表達善意,而不是愧疚。我們可以對比一下這兩句話,一句是“對不起,這事辦砸了”,另一句是“很遺憾,這事沒成功”。你會發現,“遺憾”是因為對方會難過,我們從人道主義的角度覺得也不開心,但“對不起”是這件事我也有責任。如果說對不起,對方很容易就抓住話柄,對你進行攻擊。
 
第三步,不提供安慰,但可以陪伴。報告完壞消息后,要是趕緊跑路,也會顯得不尊重。所以最好先跟對方一起坐下來,表露出一種態度,那就是我可以一直在這里陪你,回答你的問題。
 
當然,這里說到的傳遞壞消息的技巧有一個適用范圍,就是這件事不是你做錯了,你只不過因為身份、職業,不能不去傳遞這個消息。如果本身就是你的錯,那你應該做的第一步就是學會怎么道歉。
 
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